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【新闻】消费者对家电说明书总体满意度仅7093连接模块

发布时间:2020-10-18 19:31:54 阅读: 来源:密度板加工厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 说明</FONT><FONT size=2>书包</FONT><FONT size=2>含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息,理应是消费者选购产品后的首要读物。但上海市质协用户评价中心近日公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示,有37.1%的消费者表示,买回新产品后不愿看使用说明书,而是凭经验直接操作。1053位消费者给家电产品使用说明书打出的总体满意度仅70.93,属“并不非常满意”。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>对于内容重要的说明书,消费者为什么不肯使用?据解放日报报道,首先,是说明书内容繁琐看不懂。调查报告显示,在不看说明书的消费者中,55.9%的人认为说明书的内容过于繁琐,19.1%的消费者则坦言看不懂产品说明书。但</FONT><FONT size=2>专家</FONT><FONT size=2>表示,在本次调查中,近一半的调查对象拥有大专以上的文化程度,显然,“不愿看”、“看不懂”不是因为消费者的理解能力有问题。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>调查显示,重点不突出、操作性弱是说明书缺乏吸引力的主要问题。在一份</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>说明书中,共罗列产品性能介绍、主要技术参数、外形尺寸、</FONT><FONT size=2>面板</FONT><FONT size=2>按键操作、遥控器各部分名称和功能、冷却运转、除湿运转、</FONT><FONT size=2>循环</FONT><FONT size=2>运转、风扇运转、定时设定等数十个项目,通读一遍至少需要一小时;若对照实物一一操作,花费的时间更长。对使用心切的消费者来说,如此编排显然不能满足他们的需求,凭经验实际摸索于是成为首选。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>其次,说明书欠缺人性化设计也是造成消费者不满意的一个原因。简单明了、重点突出、操作性强、信息准确是消费者对说明书的基本要求。但作为一份人性化的使用说明书,仅做到以上几点还不够。在本次调查中,有些老年消费者提出,有些说明书尽管内容翔实,但字体又小又密,让人看不清楚;还有些进口产品的说明书上全是外文,让本地消费者摸不着头脑。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>专家在阅读多份使用说明书后表示,有些重要的内容至今难以在说明书中找到。譬如,空调、电视机、个人</FONT><FONT size=2>电脑</FONT><FONT size=2>等电器处于待机状态时仍在耗电,且耗电量相当可观,但说明书中鲜有提醒切断电源的表述,不利于推广节能。此外,尽管各类电器属于耐用消费品,但并非“永久消费品”,都存在使用期限。若超限使用,会带来安全隐患。因此,家电产品的说明书中也应像食品、</FONT><FONT size=2>药品</FONT><FONT size=2>一样,标明产品的安全使用期限。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>另外,说明书上的信息不准确也造成消费者不满意。当家电出现故障时,八成调查者表示会求助说明书。但令他们失望的是,很多时候说明书并不起作用:在有报修经历的调查者中,14.9%的用户发现说明书上的报修信息不准确,其中地址不正确的占到40.5%,消费者不得不通过114查号等其他方式寻找报修途径。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>专家指出,维修电话或地址变更无可厚非,遇到此类情况,厂商可在说明书中增加一份“更改插页”;若产品出厂后电话变更,则可在原来的报修电话中留下语音提示。</FONT> </P>

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