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苏泊尔坚称质量没问题不接受退货

发布时间:2020-02-10 20:32:26 阅读: 来源:密度板加工厂家

全国知名小家电及炊具生产商苏泊尔陷入“质量门”。不久前,黑龙江省哈尔滨市工商部门在检查中发现,共有81个型号的苏泊尔不锈钢器皿不合格,存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。目前,上海苏宁、国美等家电卖场已下架苏泊尔“问题锅”,并允许消费者凭票退换。但苏泊尔方面坚称其产品质量没问题,不接受退换货。

事件

苏泊尔不锈钢器皿在哈尔滨查出不合格

据媒体报道,近日,哈市工商部门在检查中发现,共有81个型号的苏泊尔不锈钢器皿不合格,存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。执法人员表示,从2008年开始,工商部门对多家大型卖场销售的苏泊尔不锈钢器皿进行质量抽检,37个样品锰铬系含量超标、铬镍系金属不达标,涉及32种型号。

今年8月,该市执法人员在检查中发现,苏泊尔56个样品均因材料项检验不符合国家标准要求,被判定为不合格产品,主要问题仍然是锰含量超标、镍含量不达标,涉及49种型号。从8月至今,哈市工商部门已先后查扣670多件改变包装后的苏泊尔不锈钢器皿,算上以前被查扣的老包装产品,先后共查扣了1000余件,涉及型号81种,200元以下的产品甚至全部存在问题。

本地反应

国美、苏宁已下架相关问题产品

这一消息已经影响了苏泊尔产品在上海市场的销售。昨日,苏宁相关销售负责人表示,苏宁从本周一开始,在全国范围内暂停销售苏泊尔在此次事件中涉及的产品。考虑到“谁销售,谁负责”,目前苏宁各门店已开始接受退换货,之前购买过“问题锅”的消费者可以凭发票和产品,至苏宁各门店全额退货或换取其他物品。国美相关负责人也表示,国美已于近日下架了苏泊尔的相关“问题锅”。消费者可以凭发票和所购商品,前往国美各门店退换货。

昨天,记者在徐家汇的国美电器和苏宁电器两家家电卖场内的苏泊尔专柜没有找到不锈钢炊具,柜台上只剩下电饭煲、豆浆机等小家电。现场也未遇到市民前来退货。

不过,在本市各大超市,相应的退换货措施还未出台。家乐福公关部人士称,目前还没有接到上海质检、工商方面的下架通知,不过,一旦接到通知,超市会立即下架相关产品。据家乐福统计,平均每个门店中约有20多款苏泊尔疑似问题产品。联华超市也还未下架苏泊尔的相关产品。该超市也表示,将根据上海工商、质检部门的通知来处理。

昨天下午,记者在卜蜂莲花船厂店苏泊尔专柜看到,该专柜还在销售被哈市工商局判定不合格的炊具,如型号为ST22N1的好帮手不锈钢汤锅、型号为ST16N1的好帮手不锈钢奶锅、型号为SZ26N8的好帮手不锈钢双层复底蒸锅等,售货员称还没有接到下架通知。

上海工商已开始调查苏泊尔“问题锅”

上海工商部门昨日透露,工商部门对苏泊尔“问题锅”事件高度关注,正在了解相关情况。同时,工商部门也正在对上海市场上销售的苏泊尔在此次事件中涉及的产品进行调查。如果抽检判定确实为不合格产品,肯定会对相关产品进行处理。

上海消费者保护协会赵姣黎秘书长表示,偷工减料贩卖名不副实的产品侵害了消费者的公平交易权。如果苏泊尔确实存在这些问题,那么肯定违反了法律规定,具有欺诈嫌疑。上海消协将继续关注此事,等待本市的检验结果出炉。

当事方声音

苏泊尔:9月29日送交检验全部合格

面对苏宁、国美的下架处理,处于风暴中心的苏泊尔仍坚称没有问题。昨日,记者在苏泊尔官方网站上看到,10月15日,苏泊尔发布公告称:公司制造的所有相关产品,历次均通过国家相关机构检验,检测结果均合格。针对本次黑龙江省哈尔滨市工商局道外分局检查涉及的全部产品,本公司于2011年9月29日再次送交国家相关机构检验,检测结果合格。

“我可以向你保证,苏泊尔生产的产品都没有问题,请您放心使用。”昨日下午,苏泊尔全国售后服务热线的客服人员这样回复记者的询问。她同时表示,由于产品本身没有问题,因此也不接受退换货。

昨日下午,记者一直在拨打苏泊尔新闻负责人张丽萍的电话,但电话始终处于忙音状态。有媒体报道,张丽萍曾解释,之所以会出现各执一词的状况,是因为双方检测依据的标准不一样。哈尔滨市工商局道外分局委托了当地一家检测站,苏泊尔则委托了国家日用金属制品质量监督检验中心沈阳检验中心。哈尔滨市工商局道外分局依据的是1988年的标准,苏泊尔依据的是1992年的新标准。

哈尔滨工商部门:检测依据标准为现行有效国家标准

工商部门的检测标准到底有没有问题?昨日下午,负责此次案件的哈尔滨市工商局道外分局经检一大队大队长张传义表示,检测部门依据国家强制性标准GB9684-1988对送检的苏泊尔产品进行检测,这份标准为现行有效的国家标准,国内所有的生产不锈钢食具、容器的企业都应该首先遵循这一标准。“我并不清楚什么1992年新标准,请苏泊尔出示标准内容。”张传义这样回应。

据张传义透露,本月17日,哈尔滨市工商局道外分局已接到苏泊尔递交的复检申请。但这份复检申请并不是针对所有有问题的81个型号的产品,而是针对今年查出的49种型号产品。“对于另外的32种型号产品的检测结果,苏泊尔方面已认定有问题无疑义。”

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