密度板加工厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
密度板加工厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

CloudCCCRM的三大形态细述

发布时间:2020-07-21 18:13:04 阅读: 来源:密度板加工厂家

诞生于上个世纪九十年代的CRM近年来在中国的发展势头强劲。一方面,随着中国社会主义经济的蓬勃发展,一大批企业如“雨后春笋”般涌现出来,并努力的成长着;另一方面,伴随着IT技术的发展及信息产业时代的到来,越来越多的企业意识到,运用信息化管理手段,能够促进企业从粗放型管理向精细化管理转变。北京神州云动科技股份有限公司成立于2008年,其旗下的CloudCC CRM是全球领先的企业级云计算产品,目前已经被多家企业使用并获取好评。那么CloudCC CRM主要有几大形态,下面我们讲一一叙述。

第一个是分析型CRM。它针对的是数据,凡是针对大量的、密集型的数据,实际上就是实现从数据转化成信息,再转化成知识这样的一个过程。它强调的是数据的整合管理。这一块是最难的。然而金融机构实施CloudCC CRM后,在管理客户的整体资料和信息,包括客户的地理位置、家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、终身价值等因素上更加容易。只需根据客户的不同资料进行客户细分,并定制“个性化”服务;更重要的是,CloudCC CRM还有助于金融企业预测未来,不仅做了到“想客户所想”还做到了“为客户未来所想”。

第二是运营型CRM。针对市场的应用、销售、支持、服务方面的应用软件。通过CloudCC系统实现对客户的整合营销,促成以消费者为核心的企业营销的技术实现和管理实现。运营人员线上维护终端消费者信息,消费者信息360度试图查看便于管理者统计分析消费者的消费行为,及时调整产品及销售策略。如呼叫中心集成,使客服人员直接在CloudCC系统内即可完成对终端消费者的呼入,呼出,转接等操作,避免同时操作多个系统,增加操作难度.cloudCC系统提供完善的消费者服务体系,可在系统内完成消费来电咨询,投诉及回放等工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高消费则服务质量。再如CloudCC系统提供会员管理机制,通过与会员网站及第三方网上商城接口,从不同领域吸纳会员。通过多元化的会员活动方式(如产品积分及积分兑换等),增加消费者粘度。

第三是协作型CRM,简单地讲也就是一个“接触点。” 所谓接触点就是通过协作,用Web、面对面地交流、传真、E-mail,或用移动通讯,来跟客户进行接触。对于CRM解决方案,不仅要将上述三块紧密地联系起来,还要和企业的核心业务应用,包括和ERP结合起来.cloudCC CRM可以让服务、销售、市场管理部门的职员紧紧 “以客户需求为中心”,形成一种面向客户的强大团队;同时CRM可以让金融机构各部门拥有一个共享的客户信息平台,从而能够整合客户信息资源,使得销售、服务和市场管理走向一体化。整合的客户资源可以为各部门的协同运作提供保障;还可以解决“如何将潜在客户变为现实客户”,“如何满足不满意的客户”等问题,从而让公司以凝聚客户关系、提高资源价值为核心,持续提升客户满意度和客户利润贡献率。

截止到目前包括汇丰银行、骆驼股份、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等行业龙头在内的3000多家企业享受 平台带来的云计算服务。现在,神州云动CloudCC信息化解决方案已经遍及咨询、教育、IT、服装、、传媒、汽车、船舶、新能源、安防、投资担保、快消品等众多行业,为不同行业的企业客户提供为切合企业管理需求的信息化管理系统。

沈阳双眼皮价格

济南隆胸医院

长春牙齿矫正医院

植发