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广东惠州手机质量仍是消费投诉重灾区

发布时间:2021-01-22 16:00:37 阅读: 来源:密度板加工厂家

南方日报讯 (记者/林文通)昨日,记者从惠州市消委会获悉,去年,市消委会共受理消费投诉583宗,办结率达98.47%,为消费者挽回经济损失963495元。

在消费者投诉所反映的问题中,手机、家电等领域的投诉量仍居高不下,共有167件,占总投诉的28.2%,其中关于手机质量问题的投诉居多。百货类投诉有162件,占27.4%,以衣帽类商品为主。服务类投诉有120件,占20.3%。

在服务类消费投诉中,食宿娱乐方面投诉数量近年来首次超过通信服务。

此外,随着电视购物和网络购物的兴起,相关投诉也有增加趋势。

食宿娱乐涉嫌乱收费通信服务业务资费不透明

与往年相比,惠州消委会受理的服务类投诉中,食宿娱乐方面投诉有明显增加,甚至超过以往长期居于榜首的通信服务。

当前,消费者反映餐饮服务存在的问题为收取一次性消毒餐具费;小饭店卫生不过关;许多中小型饭店不给消费者提供发票,或以收据代替;有缺斤短两现象;预定婚宴收取婚庆公司入场费等。

住宿期间财物丢失问责难,KTV等娱乐场收取高额开瓶费等也是投诉热点。

去年,通信服务投诉虽有所下降,但仍存在许多问题,如短信诈骗、垃圾短信、强行短信包用捆绑销售业务、资费套餐专业术语让人无法理解;宽带业务资费不透明、不合理收费或多收费,擅自开通或增加收费性服务功能侵害消费者知情权;电视、报纸互动节目短信陷阱;预存话费送手机存在诸多霸王条款等。

杂牌手机充斥市场家电售后服务不到位

据消委会工作人员介绍,目前,手机质量问题占商品类投诉首位的原因主要是杂牌、贴牌手机大量涌现,致使产品质量无法保证。

手机投诉的问题多为移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等。

此外,“三包”售后服务完善,修理时不出具修理报告书,修理故障和维修收费不透明,不开具正规发票,维修服务不到位,也导致手机质量问题长时间得不到解决。

在家电投诉中,售后服务不到位也是消费者反映较多的问题。商家在执行国家制定的“三包”规定时,对产品的质量问题总是以“人为损坏”为理由不予保修;企业退市后,产品售后服务得不到保证;产品快速更新换代带来的售后问题;维修收费依据不明确、标准不透明;售后服务企业资质不完善等。

虚假广告以次充好电视、网络购物陷阱多

近年来,惠州市电视、网络购物引发的投诉逐渐增多。在网购和电视购物中,一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式,通过媒体发布购物广告,吸引消费者购买。加上经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款,消费者很容易处于被动地位,一旦产品出现问题,消费者很难要回货款。

■案例

电视机突然爆炸

引起燃烧

消委会帮调解获赔16000元

2011年5月6日下午,惠州市工商局“12315”投诉举报中心接到张先生来电,称其于2007年在惠东县城某电器商场花900元购买了一台某品牌电视机。“五一节”中午,小孩在家看电视,电视机突然爆炸引起燃烧。虽扑救及时,没有造成人员伤害,但房屋及家具都受到了一定程度的损坏。

事后,张先生找到经销商和生产厂家索取赔偿,但经销商负责人却强调张先生已遗失购买电视机时的相关发票、单据,且购买时间已久,即使有消防部门的起火原因证明,也不会赔偿张先生相关损失。

无奈之下,张先生致电“12315”投诉举报中心热线,希望得到帮助。

惠州市消委会接诉后,立即指派惠东县消委会负责调解。惠东县消委会随即对事件展开调查,并与电视机的厂家及地区代理商反复沟通。最终,在消委会工作人员的耐心调解下,厂家愿对消费者购买的商品及事故造成的其它损失赔偿,一次性赔偿人民币16000元给张先生,并承担了相关的社会责任,事件得到圆满解决。

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