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招行上海分行奏响美丽招行服务提升三部曲-【资讯】

发布时间:2021-07-29 13:58:05 阅读: 来源:密度板加工厂家

本报讯

(记者周轩千)日前,招商银行(600036,股吧)上海分行开展了“美丽招行”服务提升三部曲活动,通过员工职业形象塑造培训、服务提升集中培训、礼仪大赛等形式,由内而外全方位提升员工职业形象,为客户带来更好的服务体验。为巩固前期培训成果,以赛带练提升服务礼仪,11月开始的“美丽招行”服务礼仪大赛也即将拉开序幕。目前正值初赛阶段,各家网点紧锣密鼓地筹备着拍摄晨会服务礼仪操视频,包含礼仪展示、员工互查仪容仪表、服务用语演练等。

职业形象塑造培训。该培训为期4天、分8批进行,对象覆盖近200名零售及运营一线岗位女员工。课堂上,老师向学员传授工装、鞋、饰品穿戴规范,丝巾标准系法,画职业妆容流程技巧,以及盘发方法等;应用国际十二色彩季型理论及工具,对学员进行色彩知识培训,并一对一诊断每位学员的色彩季型。老师为每位学员打造亲和、专业的职业形象,并拍摄职业形象定妆照,作为员工日常职业形象的参考依据。

在妆容实操环节,学员们自己动手,学以致用,焕然一新。

服务提升集中培训。该培训旨在帮助学员树立正确的服务意识,加强员工岗位服务专业技能。培训对象覆盖零售及运营条线一线岗位全体员工,共计约2780人。培训涵盖“一天一晚”授课以及通关课程,理论、实践、案例兼而有之。“破冰之旅”开启一天的培训。随着教官嘹亮有力的口令,学员们操练服务仪态。“前握姿势立、男士跨步、女士左丁步、女士右丁步、举手招迎、前指示、左指示、右指示以及鞠躬礼”,动作看似简单,但要体现出职业感和亲切感,少不了反复的练习与纠正。培训结束后的服务通关演练中,“习+练”模式使学员及时巩固新知。老师对演练的评点更深层次地引导学员将理论与实践紧密结合、融和渗透。

培训采取封闭式、军事化管理模式。课堂学习氛围轻松活泼,老师通过各种实际案例及游戏等方式,深入浅出地充分调动参训人员的培训积极性,实现体验式学习。

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