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招行上海分行超预期服务暖心-【资讯】

发布时间:2021-07-29 20:42:10 阅读: 来源:密度板加工厂家

本报讯

(记者周轩千)“今天办理业务,理财经理小许的服务和态度十分好,我要表扬!”办完业务的沈阿姨满意地说道。

原来,沈阿姨到招商银行(600036,股吧)上海田林支行了解投资收益情况,但当天客流量很大,新入职的客户经理小许接待了她。沈阿姨随身带着小本本,上面记载了1个月前的基金收益,小许在查询基金产品并做说明后,记下沈阿姨的持仓份额和成本,并说,“阿姨,您的这两只基金我会持续关注,如果阿姨哪天想知道收益情况,直接给我来电就好!”

从标准化服务、感动服务到超预期服务,招行上海分行零售条线全体员工始终坚持走在服务升级的道路上,为客户提供有温度的服务,其中,超预期服务就是最高层次的一环。截至目前,该行推广了多项“超预期服务”举措,旨在鼓励各支行自主创新服务举措,为客户提供更好的体验。

无独有偶,客户杨老先生由于年纪较大,不太熟悉如何配置理财产品,招行上海静安寺支行的客户经理小杨通过自己的专业建议,帮助杨老先生把之前所购买理财产品亏损的部分做转化,跟随市场变化及时调整。后来,杨老先生养成了每周去支行的习惯,他说:“静安寺支行让人放心,理财经理小杨有责任心,这边环境又好,你们是一家有温度的银行。”

3个月后,杨老先生来查询资产情况,欣喜发现之前小杨帮他转化的基金收益已超过10%。小杨随后建议赎回基金,落袋为安,杨老先生同意新的配置方案,一再赞扬招行的贴心服务,“你们的建议专业负责任,钱放在招行就安心。”

这些看似平凡的服务举动,正体现了招行员工所拥有的服务精神。对他们来说,这样的服务也许并不特别,也许每天都在发生,却在客户心里打上了深深的烙印。

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